3 ब्यूटी सैलून के लेल प्रबंधन के तरीका पुरान ग्राहक के बरकरार रखबाक लेल!
Mar 15, 2024
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यदि कोनों ब्यूटी सैलून पुरान ग्राहकक कें बरकरार रखनाय चाहय छै त ओकरा पुरान ग्राहकक कें संबंधित प्रबंधन मे नीक काज करनाय आवश्यक छै. आइ हम चारि टा प्रबंधन तरीका साझा करब, एहि आशा मे जे सबहक मदद भेटत।
1. सौंदर्य सैलून मे मानवीकृत भावनात्मक प्रबंधन
ब्यूटी सैलून आ ग्राहक कें बीच लेनदेन कें अंत कें मतलब ग्राहक संबंध कें अंत नहि छै. ओकरा सेवा कें बाद ग्राहक सं संपर्क मे रहनाय आवश्यक छै ताकि इ सुनिश्चित कैल जा सकय कि ओकर संतुष्टि जारी रहय, आ भावना ग्राहकक कें संबंधक कें बनाए रखय कें एकटा महत्वपूर्ण तरीका छै. दैनिक यात्रा, छुट्टीक अभिवादन, फूलक गुलदस्ता सब कोनो ग्राहक कें गहींर धरि स्थानांतरित क सकैत अछि.
2. सौंदर्य सैलून मे उपभोग अवधारणा के खेती एवं प्रबंधन
जे ग्राहक ब्यूटी सैलून में घुसैत छथि, हुनका सब के आमतौर पर स्पष्ट लक्ष्य रहैत छनि, जेना "हम उज्जर बनय चाहैत छी," "हम केश हटाबय चाहैत छी," या "हम दस पाउंड कम करय चाहैत छी." ब्यूटीशियन सब रोज ग्राहक के आग्रह सुनैत छथि. एकटा ब्यूटीशियन के रूप में, निश्चित रूप सं, हम ग्राहक के सौंदर्य सपना के साकार करय लेल तैयार छी, मुदा एहि कारण सं, एकटा योग्य ब्यूटीशियन अक्सरहां ग्राहक के ओ नहिं दैत छथिन्ह जे हुनका पहिने चाही, बल्कि हुनका ओहि चीज के उपलब्ध कराबैत छनि जे हुनका बेसी चाही. ग्राहकक कें आदर्श सौंदर्य प्रभाव प्राप्त करय मे मदद करय कें लेल, ब्यूटीशियनक कें ग्राहकक कें जीवन कें हर विस्तार कें बारे मे पूछताछ करबाक चाही आ ग्राहकक कें लेल अनुकूलित सौंदर्य योजना बनावा कें चाही. ब्यूटी सैलून म॑ लागू करलऽ जाय के अलावा ई योजना म॑ ग्राहकऽ के सहयोग के भी जरूरत छै । ग्राहकक कें सेवा कें प्रक्रिया मे ब्यूटीज कें ग्राहकक कें सामने सौंदर्य कें ज्ञान कें लगातार सिखानाय आवश्यक छै आ ग्राहकक कें सामने विशेषज्ञक कें पहचान आ स्थिति स्थापित करनाय आवश्यक छै. परिकल्पना ई छै कि ब्यूटीशियमऽ क॑ खुद कड़ा अध्ययन करना छै आरू अपनऽ पेशेवर क्षमता आरू गुणवत्ता उपलब्धि म॑ लगातार सुधार करना छै ।
3. सटीक ग्राहक प्रबंधन
सौंदर्य उद्योग मे बहुत रास ब्यूटीशियन नौकरी बदलैत छथि आ पैघ संख्या मे पुरान ग्राहक कए छीन लैत छथि । कारण ई छै कि ब्यूटी सैलून प्रबंधक ग्राहकऽ के स्थिति क॑ नै समझै छै आरू ओकरा म॑ प्रभावी संचार आरू ग्राहकऽ स॑ संपर्क के कमी छै । केवल ग्राहकक कें जानकारी कें विस्तार सं संग्रहित करयत, वर्गीकरण आ प्रबंधन कें लेल ग्राहक फाइल कें स्थापना करयत, आ ग्राहकक कें जरूरतक कें समय पर ग्रहण करयत ग्राहकक कें "नियंत्रित" करय कें उद्देश्य सही मायने मे प्राप्त कैल जा सकय छै.
शोध स॑ पता चलै छै कि ग्राहकऽ प॑ हर ४ गुना म॑ स॑ १ असंतुष्ट होय जैतै, आरू असंतुष्ट ग्राहकऽ म॑ स॑ मात्र ५% लोगऽ के शिकायत होतै । अधिकांश ग्राहक ब्यूटी सैलून के दौरा के संख्या कम करताह या अन्य ब्यूटी सैलून पर स्विच करताह. अतः सौंदर्य सैलून कें ग्राहकक कें संतुष्टि कें लेल शिकायत कें स्तर सं नहि मापनाय आवश्यक छै. कहय के मतलब छै कि ग्राहकऽ के शिकायत नै छै, एकरऽ मतलब ई नै छै कि ग्राहकऽ क॑ संतुष्ट होना चाहियऽ । ग्राहकक कें संतुष्टि कें स्थिति कें समझय कें लेल हमरा नियमित सर्वेक्षण करय कें होयत. अहां मौजूदा ग्राहकक सं नमूनाक कें यादृच्छिक रूप सं चुन सकय छी आ ओकरा प्रश्नावली या टेलीफोन परामर्श भेज सकय छी, ताकि ब्यूटी सैलून कें वातावरण आ सेवाक कें बारे मे ओकर छाप कें समझल जा सकय. एकटा नीक प्रतिष्ठा के मतलब छै कि ब्यूटी सैलून न॑ उच्च ग्राहक संतुष्टि पैदा करलकै । केवल इ समझ सं की ग्राहक कतय असंतुष्ट छै, ओ बेहतर सुधार कयर सकय छै आ पुरान ग्राहकक कें नुकसान कें रोक सकय छै.
पेशेवर आरू आश्वस्त सेवा प्रदान करै के अलावा, एक सफल ब्यूटी सैलून के अंतिम लक्ष्य छै कि सब ग्राहकऽ क॑ सुंदर आरू खुश महसूस करलऽ जाय । अगर हम एहन निश्छल सेवा प्रदान क सकैत छी त ग्राहक के कोना नहि बरकरार राखब?